Sapalah dengan Nama

Bismillaah…

Kalau ada orang menanyakan ke saya tentang pekerjaan apa yang paling boring di dunia? Mungkin akan saya jawab, pekerjaan yang paling boring di dunia ini adalah petugas loket pembayaran pintu tol. Setidaknya itu yang saya amati sekarang. Bayangkan saja, mereka melakukan pekerjaan yang sama secara berulang-ulang, dengan posisi duduk yang sama, tidak bisa kemana-mana, dan dalam waktu yang relatif lama setiap harinya. Saya kurang tahu berapa jam shift yang diberlakukan untuk pekerjaan ini. Tapi yang jelas saya pernah bertransaksi dengan petugas yang sama ketika membayar tol pas berangkat sampai berangkat lagi (bolak balik dua kali). Padahal jeda keberangkatan yang pertama dengan yang kedua cukup lama. Sekitar 4-5 jam.

Seandainya saya yang ditugaskan sebagai petugas tol, mungkin saya akan frustrasi. Dan mungkin tidak akan bisa nyambi moblogging seperti ini. Apalagi coding. Bagaimana tidak, lha wong diharuskan memberikan algoritma pelayanan yang selalu sama dengan eksekusi yang sesingkat-singkatnya, tidak kurang dari semenit untuk setiap mobilnya. Menerima uang pembayaran – memproses pembayaran – mencetak struk – hingga menyiapkan uang kembalian. Kalau ada. Sepertinya sih kebanyakan selalu ada karena tarif tol biasanya memang mengandung angka psikologis. Contoh, tarif tol Pasteur – Cikarang yang sekarang dipatok di harga Rp. 48.500.

Belum lagi volume kendaraan yang seakan semakin tak terbendung. Berdasar informasi dari Jasamarga, setidaknya ada sekitar 65 ribuan kendaraan yang melalui pintu tol Cikarang Utama, dari ruas Cikampek tiap harinya. Itupun kalau pas momen liburan (lebaran, tahun baru, natal) bisa dua kali lipat jumlahnya. Kalau shift petugas tol katakanlah 8 jam per hari. Rata-rata waktu pelayanan 2 menit. Berapa ratus kali adegan yang sama bakal diulang. Kalau untuk syuting film mungkin filmnya tidak akan jadi di-release karena mahalnya biaya take ulang. **kok nyambungnya ke film ya

Makanya sebaiknya jangan lantas kita jadi bete kalau mereka tidak ramah dalam pelayanannya. Belum lagi denger-denger banyak juga yang statusnya masih outsourcing. Gajinya pun “katanya” tak sebanding. Kadang kita tidak tahu menahu apa yang ada di balik profesi seseorang.

Nah, beberapa bulan terakhir ini saya sengaja sedikit menghibur mereka. Setiap kali selesai membayar tol, saya selalu tersenyum sambil menyempatkan diri untuk bilang, “terima kasih Mbak Erly”, “terima kasih Mas Budi”. **nama asal sebut, tapi maksudnya adalah nama sesuai dengan nama yang tertera di papan nama, persis di bawah jendela tempat mereka bertugas

Alhasil, hampir semua petugas tol yang saya temui selalu membalas dengan tatap ramahnya yang tak biasa. Lebih sumringah. Tidak datar seperti robot. 😀

Bagaimana kalau hal yang sama kita terapkan di tempat-tempat transaksi yang lain? Misal: indomar*t, alfam*rt, kf*, loket kereta api, tempat parkir, loket bioskop, dan lain-lain, kecuali di bank, karena tanpa disebut nama pun orang-orangnya sudah diset ramah by default. Yaa.. silakan dicoba saja.

Ngomong-ngomong, ada kisah lucu selesai saya berterima kasih dan menyapa dengan nama kepada petugas pintu tol. Tak jauh setelah saya memajukan mobil, samar-samar terdengar obrolan singkat petugas satu kepada rekannya (mungkin rekan shift-nya), “bro.. tulisan namaku belum kamu ganti ya”. Hehe…

Catatan penting:
Sapaan ramah dan senyuman Anda mungkin akan berubah menjadi “hitam kelam” seketika jika Anda membuang struk hasil transaksi di sembarang tempat di hadapan sang petugas tol. Jangan coba-coba.

—————————–
Referensi:
http://www.jasamarga.com/release/item/822-release–jumlah-kendaraan-mudik-di-gt-cikampek-meningkat-8768.html